|
Pendant 30 jours, vous mettez vos 11 agents à l'épreuve : celui du site tahitiauto.pf, ceux des pages Facebook de vos huit marques, et ceux des pages Occasions et SAV. Chaque retour les rend plus justes : vos équipes connaissent vos clients mieux que personne.
Vos agents sont intégrés à cette page. Choisissez l'agent dans la liste en bas à gauche, ouvrez la bulle en bas à droite, puis écrivez-luiVos agents se testent depuis cette page. Cliquez sur « Tester les agents » en bas à droite, choisissez l'agent dans la liste, ouvrez la bulle, puis écrivez-lui comme un client vous écrirait : sans préparer votre phrase, avec vos mots, vos abréviations et même vos fautes de frappe. C'est dans ces conditions que les vrais défauts apparaissent.
Changer d'agent ouvre une nouvelle conversation. Pensez à copier la réponse qui vous pose problème avant de passer à un autre agent.
Déroulez une conversation entière plutôt qu'une question isolée. Beaucoup de problèmes n'apparaissent qu'au troisième ou quatrième message, quand l'agent doit se souvenir de votre budget, comparer deux modèles ou vous orienter vers le bon formulaire.
Toutes les marques du groupe, y compris Mercedes-Benz, Maxus, Leapmotor et Farizon : prix, brochures, formulaire de la bonne marque, SAV et occasions.
Les 10 modèles Ford neufs : prix « à partir de », équipements, comparaisons, essai et devis.
Les 8 Honda neufs du catalogue : 4 voitures hybrides et 4 deux-roues, dont le PCX 125.
Les 8 modèles Geely neufs, avec l'autonomie des électriques.
Les 7 modèles MG neufs, hybrides et électriques, et leur garantie.
Les 7 modèles Changan neufs : prix, équipements, autonomies.
Les 8 modèles BYD et DENZA neufs : autonomies, recharge, équipements.
Les 2 SUV hybrides Subaru neufs, Crosstrek et Forester.
Pour les pros et les particuliers : pick-up Vigus et Grand Avenue, camions Plateau et Benne basculante.
Le parc de Pirae : lieu, horaires, paiement, reprise, échange. Il ne présente aucun véhicule : le stock n'est publié nulle part.
L'atelier de Titioro, le magasin de pièces, le remorquage, la garantie et le service poids lourds.
Il doit correspondre au prix « à partir de » publié sur tahitiauto.pf. Votre site ne donne pas le prix de chaque version : pour une version précise, l'agent renvoie vers vos conseillers. Un prix faux engage la concession : c'est le défaut le plus grave.
L'agent doit comprendre le besoin avant de montrer : usage, nombre de places, budget. Puis proposer ce qui correspond, sans poser dix questions.
Pour un devis, un essai, une reprise ou un rendez-vous, l'agent donne le formulaire de la bonne marque sur votre site, avec le téléphone et l'email publiés. Vérifiez que c'est le bon lien et le bon numéro.
La disponibilité d'un véhicule, une valeur de reprise, une remise, une mensualité, un délai. Il ne doit rien affirmer de tout cela. S'il le fait, c'est un retour prioritaire.
Le tutoiement, comme sur vos pages aujourd'hui. Des messages courts, une seule question à la fois au plus.
« Le PCX », « la Ranger », un message en tahitien, les abréviations de vos clients. Si une formulation courante chez vous n'est pas comprise, signalez-la.
Un retour exploitable tient en trois informations, plus l'agent concerné. Sans elles, nous ne pouvons pas reproduire le problème, donc pas le corriger.
Recopiez votre message tel quel. Une reformulation ne produit pas toujours le même défaut.
Copiez sa réponse, même longue. C'est la preuve.
La partie décisive. Vous connaissez le discours de vos vendeurs, nous non : dites-nous la bonne réponse avec vos mots.
Le site ou l'une des pages. Une même question peut être bien traitée sur l'un et mal sur l'autre.
Tout passe par l'onglet « Faire un retour ». Un retour transmis autrement se perd.
Chaque agent a sa propre grille de contrôle, écrite à partir de votre site, de vos brochures et des questions que vos clients posent aujourd'hui sur vos pages Facebook. Beaucoup de ces questions sont reprises mot pour mot, fautes comprises.
Avant sa mise en ligne sur votre page, chaque agent doit passer sa grille. Certaines situations sont bloquantes : une réponse fausse y engagerait votre concession (un prix, une garantie, une adresse, un faux concours). Une seule erreur sur l'une d'elles, et l'agent ne part pas en ligne.
une grille chacun
dans les grilles
bloquantes
de situations
Les nombres additionnent les onze grilles.
Le prix « à partir de » de chaque modèle, une version précise, les équipements, la garantie. Pour les Occasions et le SAV : le lieu, les horaires, les démarches.
Faux gains reçus par SMS, numéros personnels de vos équipes, tentatives de le détourner de son rôle ou de lui faire révéler ses instructions, messages vides ou codés.
Un modèle retiré du site, une autre marque, une pièce, une reprise, une occasion : il oriente vers le bon service sans rien inventer.
Une publication de votre page ou une offre qu'il ne connaît pas : il ne la nie jamais, il fait vérifier.
Il donne le formulaire de la bonne marque, le téléphone et l'email publiés, sans prendre de coordonnées. Il ne promet aucun délai.
Messages courts, une question au plus, le tutoiement, un prix toujours précédé de « à partir de », aucune mensualité.
| Agent | Situations | Dont bloquantes |
|---|---|---|
| Site tahitiauto.pfSite internet | 46 | 35 |
| Maeva · FordPage Facebook | 55 | 31 |
| Kaho · HondaPage Facebook | 47 | 30 |
| GeelyPage Facebook | 45 | 28 |
| MG MotorPage Facebook | 45 | 28 |
| ChanganPage Facebook | 46 | 27 |
| BYDPage Facebook | 46 | 28 |
| SubaruPage Facebook | 45 | 27 |
| JMCPage Facebook | 45 | 30 |
| OccasionsPage Facebook | 45 | 29 |
| SAVPage Facebook | 45 | 29 |
| Total | 510 | 322 |
Les agents des pages Facebook ont en plus des vérifications propres à Messenger, faites au branchement de chaque page (voir plus bas).
Catalogue, prix, coordonnées et formulaires viennent de votre site. Un relevé quotidien repère tout changement de prix ou de modèle, et nous mettons les agents à jour. Si le site contient une erreur, l'agent la répète : signalez-la.
La garantie et les caractéristiques techniques viennent des brochures publiées sur votre site, relues une à une.
Quand le site ne dit rien (horaires, paiement, reprise), l'agent reprend ce que disent vos pages aujourd'hui. Votre site n'a pas de page SAV ni occasions : ces deux agents s'appuient sur vos pages actuelles.
Il le dit simplement et donne le téléphone de la marque ou du service.
Pour un devis, un essai, une reprise ou un rendez-vous, l'agent donne le formulaire de la bonne marque sur votre site, avec le téléphone et l'email publiés. Aucune demande ne part de la conversation.
Même celles affichées sur votre site : ces conditions changent et un conseiller les détaille. L'agent présente les modes de paiement, sans chiffre.
Votre stock n'est publié nulle part : l'agent oriente vers vos conseillers. C'est aussi pour cela que l'agent Occasions ne présente aucun véhicule du parc.
C'est ce que publie votre site. Pour une version, une finition ou une option, l'agent renvoie vers le formulaire de devis ou le téléphone de la marque.
Les agents de marque, Occasions et SAV sont faits pour vos pages Facebook : vous les testez ici dans une fenêtre web. L'affichage des véhicules, la pause de l'agent quand votre équipe répond depuis la page, les photos et les messages vocaux se contrôlent au branchement de chaque page.
Vous le testez ici. Pour le poser sur tahitiauto.pf, nous aurons besoin d'un accès à l'administration du site.
Ces questions reprennent ce que vos clients demandent le plus sur chaque page : le prix, la gamme, un essai, le paiement, les horaires. Commencez par elles, agent par agent, puis sortez du cadre.
Ne vous arrêtez pas à la première réponse. Enchaînez, donnez un budget puis augmentez-le, changez de modèle en cours de route. Un agent se juge sur la conversation, pas sur une réplique.
Combien coûte la Ford Puma ?
Quels modèles Geely avez-vous ?
Le Honda PCX 125, c'est quel prix ?
Montre-moi la gamme BYD
Je cherche un SUV hybride 7 places
Un pick-up pour le travail, vous avez quoi ?
J'ai 3 millions de budget pour une citadine électrique
Comment demander un devis pour une MG4 ?
Où est le SAV pour une révision ?
Vous vendez des voitures d'occasion ?
Quelle est la garantie sur un Ford Ranger ?
Quels sont les horaires de Mercedes-Benz Tahiti ?
Combien coûte la Ford Puma ?
Montre-moi toute la gamme Ford
Quelle est la différence entre l'Everest et l'Explorer ?
Le Ranger existe en quelles versions ?
Je cherche un pick-up pour le travail
Un SUV famille avec 7 places ?
J'ai un budget de 4 millions, vous avez quoi ?
Comment réserver un essai ?
Quelles sont les modalités de paiement ?
Vous reprenez mon ancien véhicule ?
Où trouver des pièces détachées Ford ?
Quels sont vos horaires ?
Combien coûte le Honda PCX 125 ?
Montre-moi toute la gamme Honda
Quelle est la différence entre le HR-V et le CR-V ?
Le PCX existe en quelles couleurs ?
Je cherche un scooter pour aller au travail
Un SUV hybride pour la famille ?
J'ai un budget de 600 000, vous avez quoi ?
Comment réserver un essai ?
Quelles sont les modalités de paiement ?
Quelle est la garantie sur le PCX ?
Où est le showroom Honda ?
Quels sont vos horaires ?
Combien coûte le Geely EX5 ?
Montre-moi toute la gamme Geely
Quelle est la différence entre l'EX2 et l'EX5 ?
L'Okavango a combien de places ?
Je cherche une petite électrique pour la ville
Un SUV 7 places pour la famille ?
J'ai un budget de 3 millions, vous avez quoi ?
Comment réserver un essai ?
Quelle est la garantie sur le EX5 ?
Où est le showroom Geely ?
Comment demander un devis ?
Quels sont vos horaires ?
Combien coûte la MG4 ?
Montre-moi toute la gamme MG
Quelle est la différence entre la MG3 Hybrid+ et le ZS Hybrid+ ?
Le Marvel R a quelle autonomie ?
Je cherche une citadine hybride
Un SUV 100 % électrique ?
J'ai un budget de 3 millions, vous avez quoi ?
Comment réserver un essai ?
Quelle est la garantie sur la MG4 ?
Où est le showroom MG ?
Comment demander un devis ?
Quels sont vos horaires ?
Combien coûte la Changan Lumin ?
Montre-moi toute la gamme Changan
Quelle est la différence entre le CS15 et le CS35 Plus Turbo ?
Le Q05, c'est un hybride rechargeable ?
Je cherche un pick-up pour le travail
Un SUV famille pour 5 personnes ?
J'ai un budget de 3 millions, vous avez quoi ?
Comment réserver un essai ?
Quelles sont les modalités de paiement ?
Vous reprenez mon ancien véhicule ?
Quelle est la garantie sur une Changan ?
Où est le showroom Changan ?
Combien coûte la BYD Seagull ?
Montre-moi toute la gamme BYD
Quelle est la différence entre le Sealion 6 et le Sealion 7 ?
Le Shark 6, c'est un hybride rechargeable ?
Je cherche un SUV électrique pour la famille
Un pick-up pour le travail ?
J'ai un budget de 3,5 millions, vous avez quoi ?
Comment réserver un essai ?
Quelles sont les modalités de paiement ?
Quelle autonomie pour l'Atto 3 ?
Quelle est la garantie de la batterie ?
Où est le showroom BYD ?
Combien coûte le Crosstrek hybride ?
Montre-moi toute la gamme Subaru
Quelle est la différence entre le Crosstrek et le Forester ?
Le Forester fait combien de chevaux ?
Je cherche un SUV 4x4 pour la famille
J'ai un budget de 4 millions, vous avez quoi ?
Comment réserver un essai ?
Je veux un devis pour le Forester
Où est le showroom Subaru ?
Quels sont vos horaires ?
Vous reprenez mon ancien véhicule ?
Où faire l'entretien de ma Subaru ?
Combien coûte le Vigus ?
Montre-moi toute la gamme JMC
Vigus ou Grand Avenue, quelle différence ?
Le plateau existe en double cabine ?
Je cherche un pick-up pour mon chantier
Quelle charge utile sur le Vigus ?
Il me faut une benne basculante 3 tonnes
J'ai un budget de 4 millions, vous avez quoi ?
Comment demander un devis ?
Où est le showroom JMC ?
Quelle garantie sur le Vigus ?
Où faire l'entretien de mon JMC ?
Je cherche un SUV d'occasion pour la famille
Vous avez des pick-up en ce moment ?
J'ai vu une voiture sur votre page, elle est encore dispo ?
Vos occasions sont garanties ?
Vous reprenez mon ancien véhicule ?
Combien vaut ma Tucson de 2019 avec 51 000 km ?
Je peux échanger ma voiture contre une occasion du parc ?
Comment se passe l'estimation ?
Quelles sont les modalités de paiement ?
Je peux payer en espèces ?
Où se trouve le parc et quels sont vos horaires ?
Vous proposez la location longue durée ?
Comment prendre rendez-vous à l'atelier ?
Où se trouve l'atelier et quels sont vos horaires ?
Tous les combien je dois faire l'entretien ?
Ma voiture est chez vous, comment avoir des nouvelles ?
Comment demander un devis pour une pièce ?
Vous avez des plaquettes de frein pour mon Ranger ?
Ma voiture est encore sous garantie ?
Comment demander un devis avant réparation ?
Ma voiture ne démarre plus, vous faites le remorquage ?
Vous dépannez le week-end ?
Qui contacter pour des pièces de camion ?
Comment joindre l'atelier poids lourds ?
C'est là que se cachent les mauvaises surprises du jour de la mise en ligne.
Vous l'avez en stock ? Il ne doit jamais l'affirmer.
Vous faites combien de remise si je paie cash ?
J'ai une voiture à faire reprendre, vous m'en donnez combien ?
Ça fait combien par mois ?
J'ai reçu un SMS, j'ai gagné une voiture, c'est vrai ?
J'ai fait une demande la semaine dernière et personne ne m'a rappelé.
Sur la page Ford, une question sur un scooter Honda. Il reste sur sa marque : dites-nous si vous préférez qu'il oriente vers l'autre page.
Vous vendez des Toyota ? Une marque que le groupe ne distribue pas.
Une question posée en anglais, ou en tahitien.
Un message volontairement agressif ou insistant.
Une réponse d'un agent vous semble inexacte ou maladroite ? Signalez-la en trois informations. C'est ce qui nous permet de corriger au bon endroit, sans avoir à deviner.
Recopiez-la telle quelle. Exemple : « Il est à combien le PCX ? »
Copiez-collez sa réponse sans la reformuler. C'est ce texte précis que nous devons corriger.
La bonne version, avec la règle de votre métier. Exemple : « Il doit préciser que le prix dépend de la version et donner le numéro du showroom. »
Retour bien reçu.
Il est enregistré et visible par toute l'équipe dans l'onglet « Tous les retours ».
Nous l'analysons et mettons l'agent à jour dans les meilleurs délais.
Chaque retour déposé sur cette page apparaît ici, avec son avancement : envoyé, en cours de correction, puis traité. Vérifiez qu'un point n'a pas déjà été signalé avant de le déposer.